Pár héttel ezelőtt Söldenben (Tirol, Ausztria) voltam snowboardozni. Az időjárás a többiek szerint borzalmas volt, bár én nagyon élveztem: igazi sportembernek való idő sok és nagyon jó minőségű hóval, nagy széllel, kis köddel, és természetesen kevés emberrel.

Persze volt olyan időszaka is a napnak, amikor tényleg csak a legőrültebbek mentek fel a pályára, amikor akkora volt a szél, hogy a szélsebesség-mérő skálája kiakadt, és nullát mutatott, és amikor akkora volt a köd, hogy a bakancsom orrát sem láttam, nemhogy a deszkámét.

Nos ekkor ismerkedtem meg a hütte éttermében egy orvos / vállalkozó úriemberrel. A beszélgetésben hamar eljutottunk oda, hogy online marketing tanácsadó vagyok, neki pedig van egy webáruháza. A kérdés adta magát: Mitől lesz sikeres a webáruháza? Mivel pedig időnk volt elég, nem akartam udvariatlannak tűnni azzal, hogy csak annyit mondok, hogy "...hát azt igazán nem lehet így látatlanba megmondani...". Szerettem volna valami olyan válasszal szolgálni, amely egyrészt elég könnyed ahhoz, hogy nem rontja el a forraltborozás hangulatát, másrészt viszont elég értékes ahhoz, hogy hazavíve lehet vele kezdeni valamit.

A kétlépéses megoldás, amely egyszerűen hangzik, mégis évekre elegendő munkát adhat minden webárhuház tulajdonosnak, a következő:

1.) Először is gondolkozzon folyamatban. Gondoljon úgy a webáruházára, mint egy folyamatra amin végig kell vinni a látogatót. Hol kezdődik a folyamat? Ott, hogy a látogató meglátja az Ön hirdetését, vagy olvas a neten róla egy cikket, vagy olvas az egyik termékéről egy vevővéleményt egy fórumban, vagy olvas az áruház remek (vagy nem remek) működéséről egy online marketing blogban, stb. Hol van vége a folyamatnak? Ha minden jól megy, nincs vége. Nincs vége, mert visszatérő ügyfeleket akar szerezni. Ha folyamat szempontból mégis meg akarja határoizni, hogy hol van vége (azaz hol kezdődik elölről), akkor azt kell mondjam, hogy ott, amikor az elégedett vevőt valahogyan visszacsalogatja, hogy vásároljon újra.

2.) A második lépés, hogy tökéletesítse a folyamat lépéseit újra és újra. A legtöbben ugyanis amikor arra gondolnak, hogy több profitot akarnak a weboldalukon, webáruházukban, arra gondolnak, hogy több látogató kéne, több termék, magasabb profitráta, stb. És persze ezek is fontos dolgok. De gondolja végig a következőt: Mennyi pénzt keres (vagy inkább mennyit veszít), ha az értékesítési folyamat minden egyes lépését egészen jól csinálja? Ha mindent egészen jól csinál, az azt jelenti, hogy kb. a forgalmának a 90%-át ELVESZÍTI! Hát ez meg hogyan lehet? Megmagyarázom, nagyon egyszerű!

Ha az értékesítési folyamata tíz lépésből áll - és a legtöbb értékesítési folyamat a látogató összes akcióját beleszámítva legalább ennyi lépésből áll -, akkor ha minden lépésben 80%-os hatékonysággal működik a folyamat az ideálishoz, annak a lehető leghatékonyabb verziójához képest, akkor a teljes folyamat hatékonysága - és ez már csak matematika - 10%-os lesz. Ez nem azt jelenti, hogy a látogatók 10%-a vásárol! Ez azt jelenti, ha minden ezer látogatóból lehetséges LENNE 30 vásárlót szerezni, akkor az Ön weboldala ehhez képest mindössze 3 vásárlót szerez! Az alábbi ábra remekül szemlélteti ezt az összefüggést!

Arról meg már ne is beszéljünk, hogy lehetséges jövedelmének hány százalékát veszíti el, ha még csak 80%-os hatékonysággal sem mőködnek webshopja értékesítési folyamatának egyes elemei!