Ha őszinték akarunk lenni, akkor be kell vallanunk, hogy a tömegkommunikáción alapuló marketing során az esetek nagy többségében vaktában lövöldözünk az üzenetünkkel és ajánlatainkkal egyaránt. A célcsoport meghatározás és piackutatás ellenére is csak a nagy számok miatt találunk kielégítő számban célba.

Úgy gondolom, hogy nem túlzok ha azt állítom, hogy minden marketinges álma egy olyan rendszer amely:

a) A tömegkommunikációs helyzet ellenére tudja, hogy éppen kivel "beszél",

b) miután tudja, hogy kivel beszél, a neki megfelelő üzenetet közvetíti felé.

Ez a kettő együtt, egyszerre biztosíthatna többszörös hatékonyságot. Hisz ha nem tudjuk, kivel állunk szembe hogyan tudhatnánk, hogy PONTOSAN mit érdemes mondanunk neki! És hiába tudjuk, hogy kivel állunk szemben ha nincs meg a technológiánk, amely képes felismerni hogy kivel van dolga hogy aztán a neki megfelelő üzenetet közvetítse.

Ezek nélkül marad a sablonüzenetek tésztaszaggató módszere, ahol néhány célcsoportnak az úgy-ahogy történő megkülönböztetése ellenére azért mégiscsak mindenki ugyanazt kapja.

Ahány ember annyi hozzáállás, annyi igény, annyi cél...

A marketing és az értékesítés legkönnyebb módja, ha tudjuk, hogy az érdeklődőnk kicsoda, milyen a hozzáállása, mit, milyen cél elérésére és milyen feltételekkel szeretne. Ha mindezeket TUDJUK a jelöltünkről, akkor nagyon egyszerű eldönteni, hogyan érdemes kiszolgálnunk, mit és mikor mondjunk neki.

A megfelelő tudás birtokában az ajánlatainkról is azonnal el tudjuk dönteni, hogy helyénvalóak-e, hogy megfelelnek-e az adott ember igényeinek, habitusának és lehetőségeinek.

Nem is hiszi, hogy ennek milyen nagy a jelentősége!

Ha egy adott vevő túl sok olyan ajánlattal találkozik, amely nem neki való, amelyekre NEM-et kell mondania, egy bizonyos módon megtanulja, hogy Öntől nem tud vásárolni. Ez azt jelenti, hogy egy elhibázott ajánlat bizonyos értelemben a későbbi, esetleg már jobban célzott ajánlatok hatékonyságát is csökkenti.

Nincs mese, a legjobb az volna, ha mindenki azt kapná, amit kapnia kell, de...

...ehhez temérdek információ szükséges. Egy teljes ügyfélprofil, mégpedig olyan gyorsan amilyen gyorsan csak lehet.

Ha végzett már közvélemény kutatást, akkor bizonyára tudja, hogy nem is olyan egyszerű JÓ adatokhoz, RELEVÁNS és a TÉNYEKNEK megfelelő adatokhoz jutni a jelöltjeinkről.

Mindez nem csak technológiai kérdés, hanem lélektani is. A jelölt sokszor nem AKAR válaszolni, nem AKAR információt adni... vagy akar, de a megkérdezés módja olyan mértékben manipulálja a válaszadást, hogy az adatok egyszerűen hamisak, félrevezetőek.

Ráadásként az igazán lényeges információkhoz, mint a költési kedv, a pillanatnyi hozzáállás, a megoldás sürgőssége szinte lehetetlen hozzájutni. Néha még profi üzletkötők sem kapják meg ezeket az információkat!

Ez az, amit a DOLOG játszi könnyedséggel és természetességgel produkál, mégpedig azonnal: Azonnali ügyfélprofil melléktermékként, azaz soha többet vaktában lövöldözni!

Miközben a DOLOG azokban a diszciplínákban amikre eredetileg készült, várakozáson felül jól teljesít, minket is ámulatba ejtett az az adatmennyiség és minőség, amit szinte melléktermékként produkált.

Valójában az esetek többségében már az első látogatáskor létrehoz egy olyan ügyfélprofilt, amely a teljes későbbi e-mail marketing személyre szabásához több mint elegendő.

Bár a DOLOG így lett megtervezve, mégis megdöbbentő, hogy milyen nagy számban és milyen részletes információkat osztanak meg vele a látogatók.

Mivel a DOLOG elsődleges feladata az azonnali és személyre szabott tanácsadás, az érdeklődők egyedi segítése, nyilvánvaló, hogy ehhez kérdéseket kell feltennie. Mivel a kérdések a látogatók érdekeit szolgálják és a DOLOG teljes természetességgel teszi fel azokat, a válaszok is ennek megfelelőek.

Olyan dolgokat árulnak el a látogatók a DOLOG-nak amiket még nekem személyesen sem biztos, hogy elmondanának!

Nagyon érdekes. A DOLOG elég személyes ahhoz, hogy válaszoljak neki, de elég személytelen ahhoz, hogy akár pofátlanul is őszinte lehessek vele.

Csak a példa kedvvért néhány az információk közül, amelyet a látogatóink megosztanak a DOLOG-gal:

• A vállalkozás mérete,
• internet marketing tapasztalat, felkészültség,
• elérni kívánt cél,
• mekkora jövedelemre lenne ehhez szükség,
• mikorra kellene ezt az eredményt elérni,
• milyen termékekkel rendelkezik már tőlünk,
• milyen termékeket szeretne még tőlünk,
• mennyit lenne hajlandó fizetni ezekért,
• mi érdekli az internet marketing kapcsán és mi nem,
• milyen a hozzáállása, ahhoz hogy tőlünk segítséget kapjon,
• mennyire türelmes vagy türelmetlen a befogadásban,
• mi az ami esetleg visszatartja attól, hogy ténylegesen rendeljen tőlünk.

...azért ez valami. Nem?

Ha kíváncsi arra, hogy HOGYAN képes a dolog ezeket az adatokat begyűjteni, a legegyszerűbb ha megnézi, ha átéli. Ha még nem beszélgetett a DOLOG-gal, lehet, hogy itt az ideje, hogy most megtegye!

A következő részben pedig arról fogunk beszélni, hogy MIT és HOYGAN lehet kezdeni ezzel a kincset érő információval, illetve arról, hogy milyen technikai eszközök szükségesek ahhoz, hogy a kapott ügyfélprofilnak megfelelően szolgálhassa ki az érdeklődőjét, hisz...

...mit ér a tudás és a lehetőség, ha nem kezd vele semmit?!

A következő részben tehát azt fogjuk megnézni, hogy hogyan lesz az információból személyre szabott kommunikáció és ajánlattétel, és ezeken keresztül többszörös bevétel!